Бест Бухшоп - лучший интернет магазин для бухгалтеров с бесплатной доставкой по всему миру!
Наш магазин продает книги и журналы по бухгалтерскому учету. Наши издания признаны самыми лучшими и актуальными.
Они помогают в работе огромному количеству бухгалтеров, благодаря им вы сократите поиск нужной информации и
будете быстро и легко решать все рабочие вопросы. У нас самые низкие цены и огромное количество скидок и акций.

Поведение налоговых работников

14.09.2016

Теги: Бухгалтерсий учет, Новости по бухгалтерскому учету, Новости по бухучету, Обучение бухучету, Статьи для бухгалтеров, Статьи по бухучету



Сталкиваться с грубым, иногда хамским отношением в госучреждениях — очень неприятно. Мало кто знает то, что это влияет не только лишь на настроение самого гостя, да и на репутацию ведомства.

В ближайшее время банки, большие, как мы выражаемся, торговые сети и остальные коммерческие организации активно вводят все новейшие способы увеличения свойства обслуживания.

Возможно и то, что муниципальные организации не остались в стороне и тоже стремятся к наиболее приятному и продуктивному общению с обращающимися гражданами. Само-собой разумеется, так, Федеральная налоговая служба в очередной раз повысила качество обслуживания налогоплательщиков, донеся до районных инспекций новейшие нормы и требования.

Правда, кардинальных различий от существовавших ранее правил в письме от 14.06.16 № ОА-4-17/10527 вы не отыщите. Может быть регламент приема людей, общения с ними по телефону и через письма стал наиболее структурированным, но в целом, курс на доброжелательность сохранился.

Прием налогоплательщиков лично

Визит в налоговую для почти всех людей — сам по для себя стресс. Не для кого не секрет то, что конкретно, как все говорят, потому, инспекторам даны точные советы по ведению личного приема налогоплательщиков и реакции на любые ситуации в рамках общения:

Хоть какого гостя, инспектор должен лично приветствовать и предложить нужную помощь. Разговор должен протекать в атмосфере вежливости, доброжелательности и взаимного доверия. Даже ежели клиент ведет себя жестко и вызывающе, инспектор должен оставаться размеренным и очень корректным. Правда, особо наглых грубиянов можно отрешиться обслуживать, правила этого не запрещают.

На хоть какой вопросец должен быть дан подробный, понятный, развернутый ответ. Необходимо подчеркнуть то, что ежели у визитера остались доп вопросцы, требующие уточнения, инспектор должен повторить разъяснения, не выказывая пренебрежения либо раздражения.

Инспектор должен вполне как раз сосредоточиться на работе с гостем, не отвлекаясь на телефонные звонки, посторонние дискуссии. Личный прием не, стало быть, подразумевает споров, грубости, высокомерия со стороны инспектора.

Телефонный разговор

Телефонные беседы инспекторов и налогоплательщиков должны проходить в том же доброжелательном и информативном ключе, но, тут есть свои особенные аспекты, которые работникам инспекций следует учесть:

Опосля приветствия инспектор должен пристально слушать вопросец клиента и попытаться отдать на него точный, информативный ответ. Все знают то, что ежели же работник не ощущает, что может предоставить налогоплательщику полную информацию, он должен перевести звонок на наиболее компетентного в данном вопросце сотрудника либо же продиктовать номер телефона подходящего отдела.

В завершении разговора инспектор должен снова коротко, вообщем то, перечислить те меры, которые нужны для решения появившегося вопросца, потом вежливо, вообщем то, поблагодарить звонившего за обращение и проститься.

В эпистолярном жанре...

Общение налогоплательщиков и инспекторов проходит не только лишь лично либо по телефону. Иногда на возникающие вопросцы требуется отдать письменный ответ. Не для кого не секрет то, что в составлении таковых писем также есть свои тонкости:

Размер письма не должен превосходить 2-ух листов формата А4, текст должен быть очень маленький и при всем этом насыщенный информацией.
Вся передаваемая письменно информация обязана быть изложена понятным,грамотным и комфортным для восприятия языком, без канцеляризмов и особых определений, значения которых налогоплательщик может не знать.

Отвечая на претензии людей письмом, налоговый инспектор должен непременно извиниться за неудобства от имени собственного начальства.

Условия личного приема

Все кабинеты, залы и коридоры, созданные для ожидания и приема гостей, должны быть незапятнанными, а инвентарь и документы - храниться в полном порядке.

В местах ожидания, и общего использования, также в каждом кабинете должны быть установлены стулья и столы для наполнения документов, на их постоянно должны быть нужные канцелярские принадлежности, бланки и незапятнанная бумага.

Стенды оборудуются эталонами наполнения документов — от заявлений до налоговых деклараций.

донецк.org

Комментарии

Пока нет комментариев

Написать комментарий



Список сравнения пуст
Список пуст
Почта   Подпишись на       нашу рассылку!
Информация


Введите капчу


Все бренды:

Best Buhshop


Гарантия качества
Календарь бухгалтера